Коллекторские агентства не являются правоохранительными органами, поэтому не имеют формального права взыскивать долги. Они напоминают должникам о выплате долга, часто прибегая к психологическому давлению и не совсем гуманным методам работы.
Внимательно прочитайте ваш договор с банком. Если вам стали звонить коллекторы, значит, в договоре должно быть указано, что в случае неуплаты долга сотрудники банка имеют право передать ваши данные третьим лицам, т.е. в данном случае коллекторам.
Они должны обязательно сообщить вам об этом. Поэтому если вы не получали никаких уведомлений, представители агентства не имеют права беспокоить вас. Более того, вы можете оспорить в суде неправомерные действия банка.
Во время разговора с коллектором ведите себя корректно, но в случае угроз или грубости дайте понять, что вы имеете представление о своих правах и сможете отстоять их. Постарайтесь зафиксировать общение с коллектором. Для этого можно использовать диктофон или видеосъемку. Сразу сообщите представителю агентства, что вы собираетесь записать разговор: «Подождите секунду, я включу запись».
Даже если на самом деле вы не сделаете этого, коллектор будет общаться с вами спокойно и осторожно, что сохранит ваше психологическое здоровье. Сначала он должен полностью представиться. Попросите представителя назвать фамилию, имя, занимаемую должность, название организации, в которой он работает и ее телефон. Впоследствии вы можете проверить правдивость его слов.
Также он должен предъявить свой паспорт и документ, который подтверждает его полномочия. Пока вы не услышите конкретной информации, ничего не обсуждайте с коллектором. Затем он должен показать вам документальное подтверждение долга. В противном случае его требования являются беспредметными.
Возможно, вам предоставят документы немного позднее, но вы сумеете выиграть хоть немного времени. Ни в коем случае не подписывайте никаких документов, предварительно не ознакомившись с ними. Если коллектор вежливо представится и начнет объяснять ситуацию, внимательно выслушайте его и задайте интересующие вас вопросы.
Если он сообщит вам, что вы должны подготовить бытовую технику (или другое имущество) для продажи и погашения долга, попросите его предоставить доверенность, которая регулирует его полномочия. Если он и предоставит ее, вы точно не найдете там пункта, который давал бы ему право на изъятие чужих вещей. Это могут делать только судебные приставы по решению суда.
Коллектор может реализовать ваши вещи с целью погашения долга только с вашего согласия. Если представитель агентства будет вести себя по-хамски и требовать от вас деньги или имущество, вы вправе вызвать полицию. Если вас отвлекают от работы и требуют проехать с представителями агентства, вы также можете вызвать полицию, поскольку для подобных действий необходимы распоряжения суда или правоохранительных органов.
Если вы не хотите общаться с коллекторами, обратитесь в банк и сообщите об этом. Постарайтесь договориться об отсрочке. В этом плане многие банки идут своим клиентам навстречу. Передача дела коллекторам осуществляется только в особо запущенных случаях. Поэтому не скрывайтесь и поговорите с сотрудниками банка. Если это невозможно, вы можете попытаться договориться с коллектором.
Не поддавайтесь на угрозы и провокации коллекторов. Единственное право, которое они имеют – напомнить вам о задолженности и предложить варианты досудебного погашения долга. К сожалению, многие представители этой деятельности злоупотребляют своей должностью и оказывают сильное психологическое давление.
Старайтесь трезво оценивать свои финансовые возможности и осуществлять платежи вовремя. Если дело дошло до коллекторов – помните, что при нарушении профессиональной этики вы имеете право написать заявление в полицию и даже обратиться в суд за возмещением морального или материального ущерба.