Коли ваш комп'ютер Microsoft Surface не вмикається, проблема зазвичай вирішується за допомогою процесу сортування, який починається з очевидних (але іноді ігноруються) і просувається до більш складних і рідкісних проблем.
- Батарея може бути розряджена
- Перевірте кабель для зарядки поверхні
- Дайте вашій поверхні Pro м'яке скидання
- Примусове вимикання Surface Pro
- Surface Laptop, Surface Pro (остання модель), Surface Book 2 і Surface Go
- Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2 и Surface Pro
- Поверхня RT, Поверхня 2 і Поверхня 3
- Увімкніть вашу поверхню Pro з гарячими клавішами
- Вилучити всі поверхневі аксесуари
- Спробуйте технічну підтримку
Батарея може бути розряджена
Якщо ви тривалий час використовуєте Surface Pro або інший пристрій Surface без підключення до нього, можливо, його батарея розряджена. Підключіть зарядний кабель і натисніть кнопку живлення у верхньому лівому кутку пристрою.
Залежно від того, як ви налаштували параметри гібернації пристрою, батарея може розрядитися набагато швидше, ніж ви очікуєте, навіть якщо ви її не використовували, тому що комп'ютер все ще працює, навіть якщо здається, що він припинений.
Вам не потрібно чекати повної зарядки вашого Surface, перш ніж включати його. Поверхня може бути включена, як тільки вона підключена до джерела живлення.
Перевірте кабель для зарядки поверхні
Якщо ваша поверхня як і раніше відмовляється включатися навіть після підключення, можливо, сам кабель зарядки пошкоджений. Найпростіший спосіб визначити, чи не пошкоджений ваш кабель для зарядки, - перевірити маленький білий світлодіод на кінці кабелю, який підключається до бічної поверхні вашої поверхні.
Якщо кабель працює правильно, світлодіод повинен загорітися, як тільки він підключений до поверхні. Якщо світло не вмикається, ось три можливих рішення, щоб спробувати знову почати працювати:
- Підключивши кабель живлення до розетки, від'єднайте зарядний кабель від Surface і знову підключіть його. Якщо це працює, ваша поверхня і кабель в порядку.
- Підключивши кабель до Surface, вимкніть живлення від електричної розетки, потім підключіть його знову. Якщо індикатор вмикається і ваша Surface починає заряджатися, то ви тільки що випробували невеликий збій і вам нема про що турбуватися.
- Підключіть кабель до джерела живлення і поверхні, а потім пропустіть кабель через ваші руки. Злегка згинаючи кабель в різних місцях, стежте за індикатором зарядки. Якщо ви бачите, що він блимає при переміщенні кабелю, це означає, що кабель пошкоджений і вимагає заміни. Якщо індикатор не блимає або не загоряється взагалі, причина того, що ваша поверхня не включається, швидше за все, криється в самому пристрої, а не в кабелі.
Дайте вашій поверхні Pro м'яке скидання
Якщо ваш комп'ютер Surface відмовляється включатися або зависає, загальний спосіб виправити це - виконати програмне скидання. М'яке скидання - це просто спосіб перезавантажити комп'ютер, не зачіпаючи файли, налаштування або програми. Це сильно відрізняється від жорсткого або заводського скидання.
Натисніть і утримуйте кнопку живлення на вашій поверхні протягом 10 секунд. Відпустіть кнопку живлення, потім натисніть її, як зазвичай, коли ви вмикаєте пристрій. Ваша поверхня повинна тепер включитися.
Примусове вимикання Surface Pro
Якщо програмне скидання не ввімкнуло вашу поверхню, ви можете спробувати примусове відключення, яке схоже на описаний вище метод, але трохи довше.
Метод примусового вимикання залежить від моделі поверхні, тому переконайтеся, що ви використовуєте правильний метод для вашого пристрою.
Surface Laptop, Surface Pro (остання модель), Surface Book 2 і Surface Go
Натисніть кнопку живлення і утримуйте близько 20 секунд. Коли ви побачите логотип Windows на екрані вашого Surface, відпустіть кнопку від кнопки.
Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2 и Surface Pro
Натисніть кнопку на 30 секунд. Відпустіть кнопку живлення, потім натисніть і утримуйте кнопки живлення і збільшення гучності одночасно протягом 15 секунд. Відпустіть обидві кнопки, потім почекайте не менше 10 секунд. Натисніть кнопку живлення, як завжди, коли ви її вмикаєте.
Екран вашої поверхні може мерехтіти або відображати логотипи під час вищевказаних кроків, але важливо ігнорувати це і продовжувати натискати зазначені кнопки протягом необхідного часу.
Поверхня RT, Поверхня 2 і Поверхня 3
Ці три моделі поверхні не мають методу примусового відключення.
Увімкніть вашу поверхню Pro з гарячими клавішами
Якщо до вашої поверхні підключена клавіатура Type Cover, Touch Cover або інша клавіатура, ви можете спробувати увімкнути комп'ютер, натиснувши клавіші Ctrl + Shift + B + Windows.
Якщо до вашого Surface не з'єднані якісь клавіатури, ви також можете спробувати увімкнути його, швидко натискаючи кнопки збільшення і зменшення гучності назад і вперед три рази.
Вилучити всі поверхневі аксесуари
Іноді наявність пристроїв, підключених до Surface Book, Laptop, Go або Pro, може вплинути на його здатність правильно включатися. Якщо ваш Surface досі не вмикається, від'єднайте від нього всі клавіатури, миші та інші USB-пристрої, перш ніж натискати кнопку живлення.
Спробуйте технічну підтримку
Якщо ви випробували всі ці рішення і ваш Surface Pro не включається, вам може знадобитися зв'язатися з магазином, в якому ви придбали Surface, або з офіційною службою підтримки Microsoft. Офіційні відділення Microsoft Store надають технічну підтримку клієнтам, і ви також можете поспілкуватися з персоналом служби підтримки через веб-сторінку підтримки Microsoft.
